Nouveau centre de support Apple

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Apple est bien connu pour avoir un SAV hors norme ! La qualité de service est géniale. La marque à la pomme a donnée un coup de fraicheur à sa page support et plus particulièrement au support personnel. Je m’explique : Sur cette page, en saisissant votre Apple ID vous allez avoir  en forme de liste tous les materiels pommés que vous avez achetés dans un Apple Store ou autres boutiques, mieux encore ! Vous avez accès au numéro de série, à la date de fin de garantie, le suivi des interventions en cas de panne, un historique des pannes et une partie « questions & réponses ». L’accès à ce site se fait par ici.

C’est fou ce qu’on peut acheter chez Apple ! Il est possible d’ajouter des « surnom » à vos iBidules. Il est très facile de voir le numéro de série ou la génération de votre matériel.

imac_coverageJ’ai pris ici l’exemple de mon iMac acheté en octobre. On voit tout de suite si la machine est toujours éligible au service technique téléphonique, éligible aux réparations matérielles et éligible à l’Apple Care avec possibilité d’acheter un Apple Care via le Store.

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imac_statusphoneSi vous avez contacté le SAV Apple et qu’un technicien vous a fourni de l’aide, ce sera répertorié.

pannesSi votre Mac a subi un trifouillage des entrailles, ce sera aussi répertorié. Heureusement que mon MacBook n’y est pas passé. Mais cet historique se révèle pratique en cas de litige.

troubleshootEt si vous avez des questions, l’onglet « Support Resources » est là pour y répondre. Du moins, les questions les plus posées. Genre : « ou se trouve mon numéro de série ? Remplacer la batterie des MacBook, MacBook Air et MacBook Pro. Bref tout plein de questions auquel vous aurez les réponses. Attention le service est en anglais pour le moment. Une version francisée ne devrait pas mettre de temps à arriver en France. Ce nouveau système est disponible ici.

Rédacteur sur blogdumac.

7 commentaires to Nouveau centre de support Apple

  1. Thomas Tissot

    Salut, je te tiens à te féliciter pour ton article vraiment bien fait et intéressant!
    J’ai juste une petite question en fait, je ne suis pas vraiment familier avec le centre de support Apple car je n’ai jamais eu de problème (un bon point donc ) mais je serais tout de même curieux d’aller voir par moi-même ce dont tu parles dans ton article. Malheureusement je ne trouve pas comment m’y rendre, pourrais tu m’indiquer comment faire? Merci par avance!

  2. @Thomas : Merci pour votre commentaire :) J’ai omis de mettre un lien d’accès. C’est corrigé. En attendant vous pouvez y accéder via cette porte d’entrée : https://supportprofile.apple.com/

  3. Pascal auteur chansons

    Expérience :
    ça devient quasiment impossible les centre de support des grosses boîtes informatiques : il faut se débrouiller tout seul ou trouver de l’aide sur les forums, sinon ça coute une fortune et le renseignements n’est pas à la hauteur.
    Pascal

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